고객센터

이용 가이드에서 주식 · 코인별 단계를 확인하실 수 있어요. 증권사 · 거래소에서 API 키를 발급받아 퀀터스에 등록하시면 됩니다.

본인 명의 계좌만 등록이 가능합니다. 가족 명의를 포함해 타인 명의 계좌는 등록하실 수 없습니다.

자산은 본인 계좌에 그대로 있습니다. 퀀터스는 연결된 계좌에 주문을 전달할 뿐이고, 아래와 같은 보안 체계를 운영하고 있습니다.

암호화 저장 : API 키 · 개인정보 등 민감한 정보는 AES-256 등 업계 최고 수준의 방식으로 보호합니다.

거래 전용 권한 : 실전투자용 API 키는 Read / Trade 권한으로만 활용하며, 입출금 권한은 요구하지 않습니다.

인프라 : 글로벌 보안 인증을 받은 Azure 기반 환경에서 운영되며, 방화벽과 침입 탐지 시스템(IDS/IPS)으로 외부 위협을 차단합니다.

전략의 시장에 따라 작동 시간대가 다릅니다. 모든 시각은 한국 시간 기준입니다.

한국 전략 : 리밸런싱 전날 22시 포트 추출 → 당일 07시 트레이딩 준비(취소 불가) → 08:20 ~ 08:30 장전 주문 → 09:00 ~ 15:20 정규장 → 15:30 ~ 15:40 장후 주문 → 16시부터 포트 현황 업데이트. 다음날 리밸런싱 예약은 당일 21시 전까지 완료해 주세요.

미국 전략 : 당일 20시 포트 추출 → 22시 트레이딩 준비(취소 불가) → 23:30 ~ 다음날 06시 정규장 → 다음날 10시부터 포트 현황 업데이트. 당일 리밸런싱 예약은 19시 전까지 완료해 주세요.

글로벌 전략 : 21시부터 포트 추출을 진행하고, 추출 완료 후 22시까지 전략 수정과 취소가 가능합니다. 당일 리밸런싱 예약은 20시 전까지 완료해 주세요.

미체결 사유는 여러 가지가 있을 수 있습니다.

주요 사유 : 예수금 부족, 슬리피지 범위 초과, 유동성 부족, 해외거래 · 해외 ETP 거래 미신청, 통합증거금 미신청(글로벌 전략)

해결 방법 : 해외거래 · 통합증거금은 증권사에서 신청해 주세요. 예수금 · 슬리피지 · 유동성 문제는 TWAP 시간을 늘려 여러 날에 걸쳐 분할 매매를 시도해 보세요.

위 방법을 적용하고도 2 ~ 3영업일간 미체결 종목이 다수 남아 있다면 고객센터로 문의해 주세요.

주식은 다음 비중 조정에 추가 입금분이 전부 자동 반영됩니다. 코인은 증액 버튼을 눌러 반영하시면 증액된 금액이 자동으로 반영됩니다.

아래와 같은 차이 때문에 실전투자와 백테스트가 100% 같은 수익률을 내기는 어렵습니다.

백테스트 : 월초 리밸런싱(월별 기준), 종가 체결 가정(슬리피지 0), 1영업일 이내 전량 체결

실전투자 : 월초 리밸런싱 또는 지정한 날짜에 최초 진입, 설정한 슬리피지 허용 범위 안에서만 매매, 1영업일 이내에 전량 체결되지 않을 수 있음

이러한 차이로 실전투자에서 백테스트와 동일한 결과를 보장할 수는 없습니다. 과거 수익률이 미래 수익률을 보장하지 않습니다.

여러 요인으로 결과가 다르게 나올 수 있습니다.

데이터 차이 : 데이터 벤더, 리밸런싱 날짜, 데이터 집계 단위(퀀터스는 일단위 데이터로 통계를 집계합니다)

로직 차이 : 백테스트 로직, 지표 정의 방법, 팩터 계산 로직

예시 · PER : 시가총액 정의 방식(상장주식 고려 여부 등), 당기순이익 정의 방식(지배주주지분 / 전체, 분기 / 연간, TTM / 가장 가까운 결산)

검증 · 포트 추출 · 10분위 테스트에 쓰는 상품입니다. 큐 크레딧과는 다른 상품이며, 지금은 새로 구매할 수 없습니다.

기간제 : 서비스를 전혀 사용하지 않으신 경우에 한해 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다. 그 기간 안이라도 서비스를 이미 사용하셨다면 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 환불 금액이 있는 경우 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.

구독제 : 결제가 이루어진 플랫폼(구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등)의 환불 정책과 절차에 따라 직접 신청하셔야 합니다. 구독을 해지하시면 다음 결제 예정일 전까지 이용하실 수 있고, 남은 기간에 대한 별도 환불은 진행되지 않습니다.

사용권은 모두 기간권이고 일회성 결제라, 이용 기간이 끝나면 자동으로 갱신되지 않습니다.

퀀터스 VIP 전략은 퀀터스의 가장 고도화된 알고리즘을 기반으로 설계된, 제한된 고객에게만 제공되는 프라이빗 전략입니다. 퀀터스의 정수가 담긴 전략으로, 시장 상황에 대응하는 체계적 모델링과 리스크 관리 프로세스를 통해 최적의 성과를 추구합니다.

구성 전략 : 주식 플래그십, 코인 플래그십, 크립토 차익거래, 옵션 트레이딩(블랙스완 헤지) 네 가지를 조합해 운용합니다.

제공 혜택 : 퀀터스 서비스 전체 400일 이용권, 계좌 연동 1:1 지원, VIP 전용 전략과 콘텐츠, VIP 전담 매니저 배치, 강연 및 행사 VIP 초대

이용 절차 : 요금제 화면 하단의 「VIP 상담 신청」으로 무료 상담을 신청하시면 전담 매니저가 영업일 기준 1 ~ 2일 안에 연락드립니다. 상담에서 실제 전략 성과와 전략 구성을 직접 확인하실 수 있습니다.

운용 성과는 시장 상황에 따라 달라지며, 과거 수익률이 미래 수익률을 보장하지 않습니다.

요금과 포함 범위는 요금제 페이지 참조.